Особенности разрешения конфликтов (на примере ООО «...»)

Общий объем работы - 81 страница

Выдержаны поля: левое - 30 мм, правое - 10 мм, верхнее 20 мм, нижнее - 20 мм.

Шрифт - Times New Roman

Текст набран в редакторе Microsoft Word

Размер шрифта - 14

Интервал - 1,5

Количество таблиц – 14

Количество рисунков – 10

Работа содержит сноски, исходя из которых, и составлен список использованной литературы

Список использованной литературы - 40 источников

Более подробную информацию по работе Вы можете узнать, связавшись с нами:

(4852) 21-70-64

(4852) 93-48-75

+7-902-333-48-75

firma-otlichnic@yandex.ru

www.otlichnic.ru

icq: 610 863 614

или оставив запрос на сайте

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Сущность организационных конфликтов и методы управления ими в современной организации

1.2 Стратегии разрешения организационных конфликтов

1.3 Основные проблемы разрешения конфликтов в современной организации

2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ В ООО «...»

2.1 Общая характеристика деятельности ООО «...»

2.2 Оценка видов и причин организационных конфликтов в ООО «...»

2.3 Проблемы разрешения организационных конфликтов в ООО «...»

3 НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ООО «...»

3.1 Разработка предложений по повышению эффективности работы по разрешению организационных конфликтов в ООО «...»

3.2 Оценка эффективности предлагаемых мер по разрешению организационных конфликтов в ООО «...»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Организация - это не только производственно-технологическое объединение людей и средств производства. Это также и коллектив тружеников, которые соединяют свои усилия и способности для развития производства, принимают активные действия в решении социально-экономических проблем. Являясь главной ячейкой общества, организация составляет и координирует поведение сотрудников, специализирующихся на разных видах деятельности, включает их в единый трудовой процесс, решает не только производственные проблемы, но и создает условия для развития своих членов.

Взаимные связи и отношения возникают не только на основе производственной деятельности, но и под влиянием реальных требований жизни: политических, психологических, нравственных и др. Людей соединяют корпоративные интересы, идеи, цели, моральные нормы и принципы. Тем не менее наряду с солидарностью в трудовом коллективе появляются и конфликты.

Конфликт - одна из наиболее известных форм организационного взаимодействия, да и всех иных взаимоотношений людей. Подсчитано, что на конфликты и их пережитого относится около 15% времени работы персонала. Еще более времени тратят на урегулирование конфликтов и управление ими руководители - в некоторых группах [24, c. 10].

Конфликты занимают одно из центральных мест в управлении персоналом не только в силу важности связанных с ними временных расходов, но и из-за высокой организационной значимости их инновационных, созидательных, а особенно вредных последствий. Для диагностики организационного конфликта и управления им надо знать специфику этого вида взаимоотношений.

Организационный конфликт может принимать много форм. Какой бы ни была природа организационного конфликта, управляющие должны знать и анализировать его, понимать и управлять им. Этим и определяется актуальность выбранной темы.

Проблема организационных конфликтов получила в зарубежной экономической, социально-психологической литературе и исследованиях по менеджменту и управлению организацией достаточно обширное освещение.

Среди зарубежных исследователей конфликта выделяются: А. Адлер, Э. Фромм, У. Мак-Дугалл, К. Лоренц, К.Левин, Д. Морено, Э.Дженигс, С. Додд.

Проблема конфликтов на предприятиях также привлекает внимание отечественных исследователей, однако в работах не наблюдается системности - высказывается огромное количество мнений, точек зрения на причины возникновения данного явления, предлагаются совершенно различные пути устранения конфликтов. Среди современных отечественных исследователей, рассматривающих данную проблему можно отметить В.Р. Веснина, А.Я. Кибанова, Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина, В.В. Бандурина, А.И. Морозова, Э.А. Уткина и др.

Цель работы – изучение теоретических аспектов, а так же выработка практических рекомендаций по повышению эффективности работы в области разрешения конфликтов на ООО «...».

В соответствии с данной целью в работе были поставлены следующие задачи:

1. Изучить теоретические основы организационных конфликтов в современной организации.

2. Рассмотреть основные проблемы разрешения конфликтов в современной организации.

3. Провести анализ организационных конфликтов в ООО «...».

4. Разработать предложения по повышению эффективности работы по разрешению организационных конфликтов в ООО «...».

5. Оценить эффективность предлагаемых мер по разрешению организационных конфликтов в ООО «...».

Предметом исследования являлся процесс управления персоналом на предприятии.

В качестве объекта исследования выступала деятельность ООО «...» в области разрешения конфликтов.

Следует отметить недостаточное раскрытие данной темы в научной литературе и отсутствие единого методологического подхода к особенностям разрешения конфликтов в организации. Полагаю, что данный вопрос относится к категории дискуссионных, и не имеет однозначного ответа.

В работе использовались традиционные методы экономического анали-за, в т.ч. сравнительный анализ, обобщение, а также специфические методы анализа предприятия и оценки среды.

Работа состоит из введения, трех последовательных глав и заключения, обобщающего основные выводы и предложения.

Практическая значимость настоящего исследования заключается в том, что предложенные в работе мероприятия по снижению конфликтности в коллективе ООО «...» можно использовать для внедрения в реальной деятельности предприятия.