Конфликты и пути их разрешения в организации (на примере ООО "...")

Общий объем работы - 73 страницы

Выдержаны поля: левое - 30 мм, правое - 10 мм, верхнее 20 мм, нижнее - 20 мм.

Шрифт - Times New Roman

Текст набран в редакторе Microsoft Word

Размер шрифта - 14

Интервал - 1,5

Количество таблиц – 8

Количество рисунков – 2

Работа содержит сноски, исходя из которых, и составлен список использованной литературы

Список использованной литературы - 30 источников

Более подробную информацию по работе Вы можете узнать, связавшись с нами:

(4852) 21-70-64

(4852) 93-48-75

+7-902-333-48-75

firma-otlichnic@yandex.ru

www.otlichnic.ru

icq: 610 863 614

или оставив запрос на сайте

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Понятие и основные типы конфликта

1.2 Основные последствия конфликтов

1.3 Сущность и основные методы разрешения конфликтов в организации

2 АНАЛИЗ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ООО «...»

2.1 Характеристика деятельности ООО «...» и диагностика конфликта

2.2 Оценка разрешения конфликтов в ООО «...»

2.3 Основные проблемы, связанные с разрешением конфликтов в ООО «...»

3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ООО «...»

3.1 Разработка предложений по совершенствованию разрешения конфликтов в ООО «...»

3.2 Обоснование результативности предложений по разрешению конфликтов в ООО «...»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

В процессе деятельности производственного коллектива нередко создаются противоречивые ситуации. В частности, они возникают, когда в заранее задуманные проекты тех или иных организационно-технических решений практика вносит свои коррективы и помехи, столкновения вызывают разные позиции и взгляды людей, выяснение которых порождает многочисленные деловые споры. В таких ситуация неизбежно действие противоположено направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов нескольких людей, что в конечном итоге и определяет конфликт.

В целом, конфликт (от лат. conflictus - столкновение) - противоречие, возникающее между людьми в процессе общения или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами.

Конфликт всегда ассоциируется с враждебностью и непониманием: стороны пытаются доказать свою правоту и высказать накопившиеся обиды. Поэтому воспринимают конфликтную ситуацию как явление негативное, нежелательное, явление, которое нужно стараться избегать. Руководителям организаций и менеджерам чаще других работников приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями, причем не всегда они являются сторонами самого конфликта.

Но всегда ли нужно конфликтную ситуацию воспринимать как негативную? Да, это потеря времени, негативные эмоции, напряженная атмосфера в коллективе, но это и возможность узнать противоположные точки зрения, проверка ответственности лидеров коллектива. Кроме того, в конфликтах рождаются идеи для роста, внедрения изменений, а иногда и вспоминается что-то очень важное.

Для возникновения конфликта нужны определенные предпосылки или условия. Например, ими могут быть: недоверие начальника к подчиненному; предвзятое отношение одного сотрудника к другому; снисходительное отношение к людям, проявляющееся в излишней терпимости; другое.

Чаще всего наиболее сильные конфликтные ситуации возникают в малых производственных группах - сменах, бригадах и пр., то есть там, где создаются материальные ценности и решаются основные производственные вопросы. Причем возникший конфликт всегда заметен, потому что уровень напряженности в коллективе резко возрастает, а у работников снижается работоспособность, а это, в свою очередь, чревато ухудшением производственных и финансовых показателей, взаимоотношений с поставщиками и покупателями.

Однако, по мнению многих специалистов, с которым стоит согласиться, наличие конфликта в организации не является однозначно отрицательным явлением. Ведь конфликт может нести в себе не только деструктивные последствия, но он может быть и полезен для организации, так как дает стимулы для развития отношений между людьми, между группами, развитию самой организации: ведь в соответствии с одним из законов диалектики утверждается, что борьба противоположностей - это источник развития. В этой связи, на наш взгляд, в вопросе о созидательности конфликта для организации на первое и определяющее место выходит управление конфликтом. То есть роль конфликта обусловлена тем, насколько эффективно им управляют.

Актуальность данной работы определяется тем, что от эффективности управления конфликтами во многом зависит рациональность не только процесса управления, но и успех всей финансово-хозяйственной деятельности, а, следовательно, и будущее организации.

Целью данной дипломной работы выступает разработка предложений по совершенствованию разрешения конфликтов в ООО «...».

Поставленная цель дипломной работы предполагает решение следующих основных задач:

1. изучить теоретические основы разрешения конфликтов в современной организации;

2. провести анализ разрешения конфликтов в ООО «...»;

3. выявить проблемы, связанные с разрешением конфликтов в ООО «...»;

4. разработать предложения по совершенствованию управления конфликтами в ООО «...»;

5. обосновать результативность совершенствования разрешения конфликтов в ООО «...».

Поставленная цель Выпускной Квалификационной Работы решается как в теоретическом, так и в практическом аспекте.

Объектом исследования в работе является управленческая деятельность в ООО «...». Предметом же являются конфликты и их разрешение в рассматриваемой организации.

Сразу же хотелось бы отметить, что возникновение и развертывания конфликтов в данной организации нечасто возникающая ситуация, что связано с определенными особенностями функционирования ООО «...», которые будут представлены в работе, и в то же время свидетельствует об эффективной системе управления, а точнее можно говорить, предупреждения, конфликтов еще в период их возможного зарождения.

Практическая значимость результатов представленного исследования заключается в том, что они позволяют оценить влияние конфликтов, а вернее эффективность управления ими, на функционирования организации.