Управление конфликтами и их роль в управлении персоналом (на примере ООО "...")

Выдержаны поля: левое - 30 мм, правое - 10 мм, верхнее 20 мм, нижнее - 20 мм.

Шрифт - Times New Roman

Текст набран в редакторе Microsoft Word

Размер шрифта - 14

Интервал - 1,5

Количество рисунков - 5

Количество таблиц - 1

Работа содержит сноски, исходя из которых и составлен список использованной литературы

Список использованной литературы - 36 источников

Более подробную информацию по работе Вы можете узнать связавшись с нами по телефонам:

(4852) 21-70-64

(4852) 93-48-75

или оставив запрос в разделе коммерческое предложение

Оглавление

Введение

1 Сущность и содержание конфликтов в организации

1.1 Конфликты в системе управления персоналом

1.2 Понятие, функции и признаки возникновения конфликтов

1.3 Основные типы и последствия конфликтов

1.4 Модель конфликта

2 Теоретические основы управления конфликтами в организации

2.1 Сущность управления конфликтами в организации

2.2 Основные методы управления конфликтной ситуацией

3 Управление конфликтами в ООО "..."

3.1. Общая характеристика ООО "..."

3.2. Структурные методы управления конфликтной ситуацией

3.3. Характер и особенности возникающих в ООО "..." межличностных конфликтов

3.4. Проведение тестирования и борьба со стрессом как методы предотвращения развертывания конфликтов

Заключение

Список использованной литературы

Введение

В процессе деятельности производственного коллектива нередко создаются противоречивые ситуации. В частности, они возникают, когда в заранее задуманные проекты тех или иных организационно-технических решений практика вносит свои коррективы и помехи, столкновения вызывают разные позиции и взгляды людей, выяснение которых порождает многочисленные деловые споры. В таких ситуация неизбежно действие противоположено направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов нескольких людей, что в конечном итоге и определяет конфликт.

Однако, по мнению многих специалистов, которое нам кажется верным, наличие конфликта в организации не является однозначно отрицательным явлением. Ведь конфликт может нести в себе не только деструктивные последствия, но он может быть и полезен для организации, так как дает стимулы для развития отношений между людьми, между группами, развитию самой организации: ведь в соответствии с одним из законов диалектики утверждается, что борьба противоположностей - это источник развития. В этой связи, на наш взгляд, в вопросе о созидательности конфликта для организации на первое и определяющее место выходит управление конфликтом. То есть роль конфликта обусловлена тем, насколько эффективно им управляют. Исходя из вышесказанного, вполне очевидна высокая степень актуальности рассмотрения проблематики управления конфликтами в организации, их роль в управлении персоналом, что и предопределило наш выбор темы данной дипломной работы для изучения.

Целью данной дипломной работы является рассмотрение проблематики управления конфликтами в организации, их роль в управлении персоналом. Поставленная цель дипломной работы предполагает решение следующих основных задач:

- выявить сущность и содержание конфликтов в организации

- изучить теоретические основы управления конфликтами в организации

- проанализировать управление конфликтами в ООО "..."

Поставленная цель дипломной работы решается как в теоретическом, так и в практическом аспекте.

В первых двух главах данной работы будут рассмотрены сущность и содержание конфликтов в организации, а также теоретические основы управления конфликтами в организации. В третьей главе нами показана существующая практика управления конфликтами на примере конкретной фирмы - общества с ограниченной ответственность производственно-коммерческой фирмы "...".

Нам сразу же хотелось бы отметить, что возникновение и развертывания конфликтов в данной организации нечасто возникающая ситуация, что связано с определенными особенностями функционирования ООО "...", которые будут рассмотрены в третьей главе дипломного проекта, и в то же время свидетельствует об эффективной системе управления, а точнее можно говорить, предупреждения, конфликтов еще в период их возможного зарождения.

В целом, объектом изучения в данной работе выступают конфликты в системе управления организацией.

Предметом нашего исследования является управление конфликтами в организации, их роль в управлении персоналом.

Практическая значимость результатов представленного исследования заключается в том, что они позволяют оценить влияние конфликтов, а вернее эффективность управления ими, на функционирования организации.