Задачи транспортного хозяйства по повышению качества обслуживания потребителей

Общий объем работы - 45 страниц

Выдержаны поля: левое - 30 мм, правое - 10 мм, верхнее 20 мм, нижнее - 20 мм.

Шрифт - Times New Roman

Текст набран в редакторе Microsoft Word

Размер шрифта - 14

Интервал - 1,5

Количество таблиц – 3

Количество рисунков – 1

Работа содержит сноски, исходя из которых, и составлен список использованной литературы

Список использованной литературы - 14 источников

Более подробную информацию о работе Вы можете узнать, связавшись с нами:

(4852) 21-70-64

(4852) 93-48-75

+7-902-333-48-75

firma-otlichnic@yandex.ru

www.otlichnic.ru

icq: 610 863 614

https://vk.com/firmaotlichnicyaroslavl

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1.РОЛЬ ТРАНСПОРТА В ЭКОНОМИКЕ РФ

1.1 Значение и функции транспорта в экономике РФ

1.2 Виды и характеристики основных транспортных систем в РФ

2.АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОТРЕБИТЕЛЮ, В ЧАСТНОСТИ, ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ

2.1 Виды транспортных услуг и качественная их характеристика, ценообразование транспортных услуг

2.2 Сопоставление различных видов факторов при оказании транспортных услуг населению

2.3 Показатели эффективности использования различных видов транспорта при реализации услуги потребителю

3.ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТРАНСПОРТНЫХ ПОТОКОВ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИ ОБСЛУЖИВАНИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

3.1 Недостатки транспортной системы РФ при оказании услуг потребителю

3.2 Рекомендации по улучшению системы работы транспорта

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Транспорт, наряду с промышленностью, торговлей, сельским хозяйством, является составной частью экономики. С древних времен транспорт имеет огромное значение в жизни людей, так как последние стремятся перемещаться в пространстве, путешествовать, перевозить грузы и так далее. Роль транспорта в рыночной экономике постоянно растет.

В настоящее время востребованы и актуальны такие виды транспорта как: железнодорожный, речной, морской, воздушный и автомобильный.

Современная экономика на любом уровне фактически не может существовать без транспортных путей и осуществления по ним транспортных перевозок. Соответственно, весьма актуальна проблема эффективности использования различных видов транспорта при реализации услуги потребителю.

В нашей стране, как и в других развитых государствах мира, транспорт является одной из крупнейших базовых отраслей хозяйства, важнейшей составной частью производственной и социальной инфраструктуры.

Таким образом, транспорт - это одна из крупнейших системообразующих базовых отраслей, которая имеет тесные связи со всеми элементами экономики и социальной сферы. По мере дальнейшего развития государства, расширения его внутренних и внешних транспортно-экономических связей, роста объемов производства и повышения уровня жизни населения значение транспорта и его роль как системообразующего фактора будут только возрастать.

В связи с тем, что с 80-х годов прошлого века в транспортной системе страны накапливались проблемы, недостатки, которые долгое время решались трудно, либо не решались совсем, необходимо в настоящее время свести недостатки к минимуму. Тем самым, будет обеспечено позитивное развитие транспорта в стране. Важная задача – обеспечение адекватного финансирования отрасли.

Цель работы - провести анализ задач транспортного хозяйства по повышению качества обслуживания потребителей на примере МУП «...».

Для реализации цели необходимо выполнить ряд задач.

Задачи:

 рассмотреть роль транспорта в экономике РФ;

 дать анализ эффективности оказания услуг потребителю, в частности, повышения качества обслуживания;

 представить проблемы и перспективы развития транспортных потоков в Российской Федерации при обслуживании потребителей.

Предмет исследования – деятельность МУП «...» по повышению качества обслуживания потребителей.

Объект исследования – предприятие МУП «...».

Теоретическая база представлена публикациями отечественных ученых в области транспортного хозяйства, учебной литературой, справочными материалами, статьями периодической печати, материалами сети Интернет по исследуемой теме.

Практическая значимость работы: работа может быть интересна всем, кто занимается вопросами логистики.

Курсовая работа состоит из введения, 7 параграфов, заключения, списка использованной литературы, приложений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Конституция Российской Федерации // Справочно-поисковая система «ГАРАНТ»

2. Федеральная целевая программа развития транспортной системы России 2010–2020 гг. //Справочно-поисковая система «ГАРАНТ»

3. Балабаева И.Т. Актуальные вопросы развития автотранспортной отрасли / И.Т. Балабаева // Автомобильный транспорт.– 2011. – № 5. – С. 12-20.

4. Гаджинский А. М. Логистика: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. - 20 изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. - 484 с.

5. Жаков В.В. Некоторые аспекты изучения вопросов конкурентоспособности на железнодорожном транспорте с учетом влияния международных транспортных коридоров / В.В.Жаков // Материалы 25 Международной научно-практической конференции. - 2016. - С.44-47.

6. Зеленая О.В. Перспективы развития различных видов транспорта в логистических системах Российской Федерации / О.В.Зеленая // Молодой ученый. - 2014. - №20. - С. 274-277.

7. Николаева А.И., Каримова К.Д. Транспортная система в РФ в современных условиях / А.И. Николаева, К.Д. Каримова. // Современные проблемы транспортного комплекса России. - 2011. - № 1. - С.7-13.

8. Официальный сайт МУП ГПТ «Яргортранс» – [Электронный ресурс]. - Режим доступа: – URL: http://www.yargortrans.ru/ (Дата обращения 19.03.2017).

9. Савицкая Г. В. Экономический анализ: учебник / Г. В. Савицкая. – 14 изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 649 с.

10. Скробина О.Общественный транспорт должен работать. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – URL: http://www.city-news.ru/ (Дата обращения 19.03.2017).

11. Терешина Н.П., Гусев С.А., Жаков В.В. Вопросы конкурентоспособности и безопасности железнодорожных перевозов в современных условиях / Н.П.Терешина, С.А. Гусев, В.В.Жаков // Экономика железных дорог. - 2013. - № 8. - С.43-54.

12. Третьего марта министр транспорта Максим Соколов принял участие в научно-практической конференции «Федеральное дорожное агентство: итоги 2016 года, задачи и перспективы на 2017 и 2018 годы» – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – URL: http://www.mintrans.ru/ (Дата обращения 26.03.2017).

13. Шеремет А. Д. Методика финансового анализа деятельности коммерческих организаций / А. Д. Шеремет, Е. В. Негашев.- 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: ИНФРА-М, 2013. - 208 с.

14. Шишкина Л.Н.Транспортная система России / Л.Н.Шишкина. – М.: Финансы и статистика, 2011. - 441 с.